Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

30 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 30 jours pour retourner les articles achetés chez Livane, à compter du jour où vous avez reçu l'article, sous réserve des exceptions indiquées plus bas. Pendant ce délai, vous pouvez annuler votre achat, retourner l'article et être remboursé.

Ce délai de retour s'applique aux mêmes conditions que le droit de rétractation légal prévu par la loi suédoise (2005:59) sur les contrats à distance et hors établissement, mais pendant 30 jours au lieu de 14. Il ne limite pas les droits que vous tenez de la loi.

Les frais de retour sont à notre charge.

Comment retourner un article

Envoyez un e-mail à kundsupport8@atomicmail.io dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Indiquez votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation en bas de cette page.
Nous confirmons votre retour et vous envoyons les instructions de retour par e-mail. Ne renvoyez pas l'article avant d'avoir reçu nos instructions.
Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre souhait de le retourner.

État de l'article

Vous pouvez examiner l'article comme vous le feriez dans un magasin physique, par exemple essayer un vêtement ou allumer un produit électronique pour vérifier qu'il fonctionne. Si vous avez manipulé l'article au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, nous pouvons déduire du remboursement un montant correspondant à la dépréciation de l'article.

Renvoyez l'article avec tous les accessoires inclus, par exemple chargeur et câbles, et si possible dans son emballage d'origine. Emballez-le soigneusement pour qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport.

Remboursement

Nous remboursons l'intégralité du prix d'achat, y compris les éventuels frais de la livraison initiale, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons reçu votre demande de retour. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire, et il ne vous occasionne aucun frais. Le délai d'apparition du montant sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement, par exemple Klarna.

Articles ne pouvant pas être retournés

Le délai de retour et le droit de rétractation ne s'appliquent pas aux articles exclus par la loi, par exemple les articles scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé une fois descellés, et les articles confectionnés selon vos spécifications. Si un article ne peut pas être retourné, cela est clairement indiqué sur la page produit avant l'achat.

Échange

Vous souhaitez échanger contre un autre article ou une autre taille ? Retournez l'article comme indiqué ci-dessus et passez une nouvelle commande.

Articles défectueux ou endommagés (réclamation)

Si un article est défectueux ou endommagé, vous avez le droit de faire une réclamation conformément à la loi suédoise sur la vente aux consommateurs (2022:260). Vous pouvez signaler un défaut jusqu'à trois ans après la réception de l'article. Un défaut qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison est présumé avoir existé dès la livraison.

Contactez-nous dans un délai raisonnable après avoir constaté le défaut. Un signalement effectué dans les deux mois est toujours considéré comme fait dans les délais. Envoyez votre numéro de commande, une brève description du défaut et, si possible, des photos à kundsupport8@atomicmail.io. En cas de réclamation acceptée, nous prenons en charge les frais de transport et proposons une réparation, un nouvel article, une réduction de prix ou un remboursement, conformément à la loi.

Contact

Des questions sur les retours ou les remboursements ? Écrivez à kundsupport8@atomicmail.io en indiquant toujours votre numéro de commande.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : Livane – Nuria Calafell Vargas, Carrer de Capdepera 13, 43400 Montblanc (Tarragone), Espagne, e-mail : kundsupport8@atomicmail.io

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.